旅服系统可分为以下（ ）管理模式。（应知应会-西铁客〔2020〕10号）

客运无线对讲机仅限于在值班时携带使用，并严禁哪些行为（ ）。（应知应会-局<客运无线对讲机管理办法>）

客票票价包括（ ）。（应知应会-《价规》）

客流调查的调查对象是（ ）。（应知应会-《管规》）

客流分为（ ）等。（应知应会-《管规》）

候车室原则上每季度（ ）一次。（应知应会-《管规》）

行李中不能夹带的物品有（ ）

依据《旅客运输统计规则》，以下哪些不属于旅客运输统计范围?（ ）（应知应会-《统计规则》-旅客运输统计）

《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌（长方形职务标志）包含（ ）等内容。应知应会-《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》中的"十字"文明用语包含（ ）。（应知应会-规范）

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用"（ ）再见"等服务用语。（应知应会-规范）