简答题
29. 客户服务满意度,是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值。人力资源外包服务机构应了解客户对人力资源外包服务的满意情况,并待续改进服务质量。请问:人力资源外包服务满意度调查应包括哪些内容?
答案解析
正确答案:(1)人力资源外包服务人员的职业素养和专业能力;(2)人力资源外包服务机构的合同履约情况;(3)人力资源外包服务过程管理和成果交付的用户体验情况;(4)依据人力资源外包项目环境变化的适应能力;(5)其他人力资源外包服务质量评价与改进的内容和指标。
解析:
null(1)人力资源外包服务人员的职业素养和专业能力;(2)人力资源外包服务机构的合同履约情况;(3)人力资源外包服务过程管理和成果交付的用户体验情况;(4)依据人力资源外包项目环境变化的适应能力;(5)其他人力资源外包服务质量评价与改进的内容和指标。
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