催办工单除客户提出新的诉求外，不应重新派发新的工单。

对未及时报送停送电信息的单位，( )可形成工单发送至相关省营销服务中心进行催办。

本办法涉及的特殊客户指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入( )服务范畴的客户。

按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉( )管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。

95598业务处理满意率是指统计时段内客户对各省公司处理工单服务评价满意的数量占( )的比例。

( )在接到最终申诉申请后，进行最终审核并归档。

( )在接到国网客服中心的认定结果后，进行审核并归档。

( )在工单回单确认环节，对地市提交的“最终答复”工单不满足使用条件的，应回退至属地单位重新调查处理。

( )由公司总部有关部门按业务管理范围归口处理。

( )是指客户对供电企业在供电服务、供电业务、停送电问题、供电质量问题、电网建设、充电服务、电e宝业务等方面存在不满而提出的诉求业务。

( )是指客户对供电企业在电网建设、服务质量、营业业务等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。