本办法涉及的特殊客户指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入( )服务范畴的客户。

客服专员应比对客户诉求和相关单位报备的重要服务事项，及时做好客户告知工作。

催办工单除客户提出新的诉求外，不应重新派发新的工单。

95598业务申诉分为初次申诉和最后申诉。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》中规定：对普通电力客户可采用单电源供电。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：接入中性点绝缘系统的电能计量装置，宜采用三相三线接线方式；接入中性点非绝缘系统的电能计量装置，应采用三相四线接线方式。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，无功电力应分层分区、就地平衡。客户应在提高自然功率因数的基础上，按有关标准设计并安装无功补偿设备。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，供电半径超过本级电压规定时，可按高一级电压供电。

实行功率因数考核的用户按每月实用有功电量和无功电量，计算月加权平均功率因数。

计量点是定量的也要参与变压器损耗的分摊。

峰谷电价制度是指按电网日负荷的峰、谷、平三个时段规定不同的电价。