若本通来电该客户仍存在谩骂或骚扰行为，客服专员可通过话术进行提醒。如客户继续骚扰，无法终止的情况下可运用话术持续沟通。

各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的( )机制，制定应急预案，协同联动，跟踪督办事件处理进度。

服务申请各子类业务处理时限要求：其他服务申请类业务( )个工作日内处理完毕并回复工单。

初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向( )提出最终申诉。

按照( )，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。

新能源一般是指在新技术基础上加以开发利用的( )。

单相电能表安装完成后，抄录电能表示数、( )等相关数据，填写装表 工作票各项内容，且要求用户签名认可。

电动汽车四大器件中将电能转换成机械能的装置是( )。

我国交流电的频率为50Hz，其周期为( )。

预测售电均价除了准确界定用户的用电性质外，还要抓好与平均电价有关的( )预测工作。

峰谷差值要利用峰谷电价差值变化情况和( )进行预测