初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向( )提出最终申诉。

重大、重要投诉，承办部门按照优先处理的原则开展调查、落实，每个工作日向上级主管部门汇报一次工作进度。

通过知识库可以确定工单类别，但工单类别选择错误的，直接派单到下一环节。

若本通来电该客户仍存在谩骂或骚扰行为，客服专员可通过话术进行提醒。如客户继续骚扰，无法终止的情况下可运用话术持续沟通。

如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单应及时办结。

95598服务质量监督与评价的考核分为定性考核和工作质量考核。定性考核是指监督内容完成质量的评估，定量考核是指评价指标完成目标值的评估。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》中供电额定电压，低压供电：单相为220V、三相为380V。高压供电：10、35(66)、110、220kV。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：根据应用场所的不同选配用电信息采集终端。对高压供电的客户配置专变采集终端，对低压供电的客户配置集中抄表终端，对有需要接入公共电网分布式能源系统的客户配置分布式能源监控终端。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用自动投切方式。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，对于非线性负荷设备用电，应按照“谁污染、谁治理”、“同步设计、同步施工、同步投运、同步达标”的原则，在供电方案中，明确客户治理电能质量污染的责任及技术方案要求。

窃电量按用电设备负荷(功率)乘以实际窃电时间确定。