预测售电均价除了准确界定用户的用电性质外，还要抓好与平均电价有关的( )预测工作。

GIS母线型电压互感器现场检验，母线未全部停电，严禁开展母线型电压互感器现场检验。

被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件为公司重大服务事件。

严格按照电力客户实际交费方式在营销系统中进行收费操作，确保系统中收费方式、实收金额与实际一致.

现场收费时，收费人员应执行现场服务规范，出示工作证件，注意做好人身及资金安全工作，必要时两人前往。

《国家电网有限公司安全责任清单管理办法》中明确安全责任清单内容应纳入安全考试范畴。

《国家电网有限公司安全责任清单管理办法》明确了专业部门负责本部门安全责任清单的编制、培训和执行，并指导和督促下级单位业务范围内安全责任清单管理工作。

重大、重要投诉，承办部门按照优先处理的原则开展调查、落实，每个工作日向上级主管部门汇报一次工作进度。

通过知识库可以确定工单类别，但工单类别选择错误的，直接派单到下一环节。

若本通来电该客户仍存在谩骂或骚扰行为，客服专员可通过话术进行提醒。如客户继续骚扰，无法终止的情况下可运用话术持续沟通。

如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单应及时办结。