窃电量按用电设备负荷(功率)乘以实际窃电时间确定。

下列说法错误的是( )。

客户回复(回访)本着( )的原则，各单位不得层层回复(回访)客户。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，涉及( )的投诉被视为电网建设投诉。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，不派发( )工单，应派“意见-供电服务-服务渠道-电话服务”

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对客户反映电表轮换前未通知客户等违反业务处理规定的问题不派发( )工单，应派“意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造”。

国网客服中心受理客户诉求时，应准确记录( )等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。

根据( )，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的( )机制，制定应急预案，协同联动，跟踪督办事件处理进度。

服务申请各子类业务处理时限要求：其他服务申请类业务( )个工作日内处理完毕并回复工单。

初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向( )提出最终申诉。