国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，客户对服务人员责任描述较为明确且能准确说出名字或工号等信息的投诉，初判为个人责任。

( )统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。

( )是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

( )是指屡次致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。

( )对各单位的95598服务质量进行监督和评价，按照定性和定量指标，提出95598服务质量改进建议和考核意见。

( )办理应遵循“答复规范、处理及时、限期办结、优质高效”的原则，实现业务工单的全过程管理。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》中规定：供电方案由供电企业提出，经供用双方协商确定，满足客户用电需求电力供应具体实施计划。供电方案可作为客户( )以及设计、施工建设的依据。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，对有受电工程的，应按照( )的原则，确定双方工程建设出资界面。

用电营业管理是供电企业的( )。

用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器的有功与无功电量均须由( )承担。

无法确定实际窃电设备容量的，按电能表标定的( )额定电流值计算