用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器的有功与无功电量均须由( )承担。

客户投诉符合《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的六级质量事件界定为重大投诉。

客户催办时客户提出新的诉求，不应派发新的工单。

紧急知识采集按照知识采集发起单位要求办理。

行风类及其他非营销类举报、建议、意见业务由各单位营销部及时转交相关管理部门办理，承办部门要按照对外服务的承诺时限要求，提前2个工作日反馈本单位营销部，由营销部回复工单。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，针对已标记〔无理诉求客户〕的非投诉工单，国网客服中心可开展多次短信回访，系统改造前暂按人工回访模式执行。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，针对申诉依据在业务支持系统内已有客观信息的申诉子类(包括“工单处理满意度错误-客服专员责任”、“业务类型错误-客服专员责任”、“处理超时限-城乡区域错误”、“处理超时限-业务类型错误”)，不能直接采用业务支持系统内的信息。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，新增“确认为供电公司客户”判定要点操作说明。通过查询知识库，客户地址不在非直供户范围则确认为公司直供用户。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，提出优化“工作建议”和“统一答复口径”描述内容应保持一致，应在工作建议和统一答复口径中明确可能影响的投诉场景和业务子类重要服务事项报备要求。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，客户对服务人员责任描述较为明确且能准确说出名字或工号等信息的投诉，初判为个人责任。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，服务投诉包含涉及服务渠道问题。