e充电APP是国家电动汽车公司为用户精心打造的车生活生态服务智能平台。

回复(回访)后直接办结工单，对客户仍然坚持向有关部门(单位)或媒体反映的，( )应做好上报工作。

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址(充电站地址)、客户姓名、客户编号(充电设备编号、充电卡号)、联系方式、故障现象( )等信息。

国网客服中心客服专员根据报备材料答复客户，造成的不满意评价和对内投诉( )。

国网客服中心( )组织开展知识适用情况调查，形成调查报告，制定改进计划并组织实施。

国网客服中心( )在审单环节将客户诉求信息传递至省公司。

工单挂起必须履行( )，由地市、县公司发起，省营销服务中心和国网客服中心分别在1个工作日内完成逐级审核后，由国网客服中心办理挂起手续，同一张工单只允许挂起1次。

各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司( )组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户化需求。

附件提供的相关支撑材料应包括重要服务事项的相关证明文件或( )。

负责制定公司故障抢修管理规章制度和技术标准。

对于属地公司回单中标注为( )的投诉工单，国网客服中心原则上不予通过。