国网客服中心( )组织开展知识适用情况调查，形成调查报告，制定改进计划并组织实施。

客户咨询渠道有营业厅客服人员、95598客服经理、电话、其他方式等。

居民客户自建充电设施居民客户在自有产权或拥有使用权的停车位(库)建设的充电设施。

国网《业扩供电方案编制导则》新增加部分，电动汽车充换电设施用电计量宜实施“一桩一表”，单个用户安装多个充电桩的应设置一个计量点，安装智能电能表，计量点原则上设置在产权分界点处。

e充电APP是国家电动汽车公司为用户精心打造的车生活生态服务智能平台。

《青海省供用电条例》中规定，违法阻挠供用电设施项目建设，破坏或者哄抢电力建设设备和器材的，由公安机关依照刑事管理处罚法的有关规定予以处罚。

《青海省供用电条例》中规定，对危害供电设施、危及电网安全和违法使用电能的行为，有权向电力行政管理部门举报。

《青海省供用电条例》中规定，电力行政管理部门对窃电行为认定错误的，应当及时纠正，并向电力用户赔礼道歉，给电力用户造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

所有智能电能表(单相或三相，费控或非费控)均配置有485接口。

集中抄表终端是对低压用户用电信息进行采集的设备，包括集中器、采集器。

国家电网公司《电力用户用电信息采集系统功能规范》电力用户划分为A、B、C、D、E、F六类。