申诉工单根据申诉类型的不同由省公司公司相关部门分别提出申诉。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题，经95598业务支持系统标记识别后，应降级处理，且此类工单仅开展( )短信回访。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对客户反映“别人代办的新装、用电变更、充电桩安装等业务”或“听家里人说、听邻居说、听路人说”等场景，除本人亲身经历部分环节情况外，其他不派发投诉工单，应派发相应( )工单。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对客户多次以故障报修名义拨打电话，但实际现场无故障，且构成公司资源占用、恶意骚扰的，经属地核实确认并提供有效证据后以( )办结。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对“频繁停电等非红线场景，客户前期意见工单在途，本通电话虽有投诉意愿或表述满足投诉标准”等场景，不派发( )工单，应派催办工单。

关于投诉处理部门，下列描述错误的是( )。

服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务( )小时内现场恢复送电，( )个工作日内回复工单。

对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，征求客户意见后可以申请工单挂起。( )工单不允许申请工单挂起。

对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护( )。

除( )工单外其他工单不允许合并。

95598业务支撑应遵循( )的原则。