线损率是在一定时期内电 能损耗占供电量的比率，是衡量电网技术经济性的重要指标。

最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据( )。

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司公示营业时间是8:30-17:00，实行无午休制度，但是中午营业厅无人值班，应派发( )业务。

下列哪项投诉的三级分类不属于服务投诉( )。

投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，( )的工单由国网客服中心向客户解释。

通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照( )原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。

省公司，地市、县供电企业应按国网客服中心的要求提供( )等相关部门和人员通讯信息，并做好更新和维护。

申诉分为( )申诉和最终申诉。

客户投诉等级分为( )。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，重要服务事项报备起止时间原则上应精确至( )。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，提出客户“因抢修人员告知内部故障等非供电公司产权故障而无法处理、无正当理由对前期回单不认可、对国家或公司相关政策不认可、欠费未交导致停电等供电公司未满足其不正当诉求引发的服务态度问题”不派发投诉工单，向客户做好解释后以( )办结。