公用企事业单位有下列情形之一的，由有关部门责令改正，依法追究法律责任( )。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，拓宽“工单处理满意度错误”申诉范围：由原申诉仅可将“不满意”工单数量减少1个，拓宽为( )工单数量均可减少1个。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对新接收的代管县、“三供一业”、转供电、地方电力、小水电、集团供电等供电营业区，自签订移交协议之日起2年内(已完成改造的除外)，该经营区域内客户的( )投诉可降级派发意见工单。

国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构，主要负责以下工作：( )。

关于工单挂起，以下说法错误的是：( )。

供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能存在( )供电质量问题引发的客户投诉，主要包括电压质量、供电频率供电可靠性等方面。

根据知识来源，国网客服中心范围的知识包括：国网客服中心制定的：( )。

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下不是国网营销部的职责的是：( )。

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，地市(区、州)供电公司运维检修部(检修分公司)、县(市、区)供电公司运维检修部(检修(建设)工区)(以下简称“地市、县供电企业运检部”)是本单位故障抢修业务及其专业管理范围内95598业务的处理部门，负责( )。

发生特别重大供电服务质量事件，对责任人按以下规定处理( )。

地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请，经省客服中心审核后提交国网客服中心，省客服中心对初次申诉结果有异议的，可由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉。申诉工单应包括( )信息。