电费发票使用报表，内容包括( )。

如果确因客户原因回复(回访)不成功的，应在“回复(回访)内容”中写明失败原因，并办结工单。其中( )属于因客户原因引起的回复(回访)不成功。

批量申诉只适用于( )的95598业务工单的申诉。

客户催办即国网客服中心应客户要求，对正在处理中的业务工单进行催办。以下说法正确的有( )。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，营业投诉涉及( )营业投诉。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，若知识库录入营业厅电话，需与客户核对电话号码是否一致，不一致则派( )工单，一致则按照相应投诉场景及判定要点研判派单。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对营销类投诉判定和申诉业务规则进行了讨论研究，优化了( )规则。

国网客服中心受理客户咨询诉求后，后面的流程操作正确的有：( )。

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照( )确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

国网客服中心受理客户诉求时，应引导客户提供用户编号，准确记录客户的( )信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。

关于催办，下列说法正确的是：( )。