规范的体态可以透露出加油站员工良好的礼仪修养，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反应出加油站员工的工作态度和（ ）。

当油罐液位处于高液位时，要停止相应加油枪加油，避免高液位运行造成设备故障。（ ）

油品盘点及损耗处理由加油站站长负责。（ ）

农村加油站顾客通常对价格不太在意，价格变动不会引起他消费行为的改变。他们不了解油品质量知识，认为加油站都差不多，有时明明知道是劣质油品，还是要选购。往往将劣质油品带来的机具损害，误认为是机具质量较差，不很关注服务质量。（ ）

在进行产品组合前，首先要重新做好商圈调研和评估，要重新对门店进行定位，确定目标顾客，根据目标顾客需求选择可经营项目，确定目标品类，在此准备工作基础上对商品重新做组合。（ ）

在市场细化的基础上，加油站客户档案分为现实客户档案和一般客户档案。（ ）

由于加油站员工对加油站自身情况比较了解，故市场调研常以获取特定的内部有关情况信息为主要目的。（ ）

促销人员在与客户进行面谈之前要有一个短暂的接近时间，这是面谈的前奏，是建立第一印象的关键，目的在于引起客户的注意，使双方顺利开始面谈，营造良好的氛围。（ ）

互联网营销是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。（ ）

商业上最宝贵的两样东西，第一是时间，第二就是客户；客户是加油站得以生存发展的基础。（ ）

顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。（ ）