客户档案就是客户信息的（ ）。

增加客户数量、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量都是客户开发的表现形式。（ ）

促销活动评价的原则包括：客观性原则、先进合理和可操作性原则、针对性原则、可靠性原则、综合性原则、经济性原则。（ ）

建设单位收到工程竣工报告后，应组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。（ ）

服务过程中发生纠纷，站经理应在第一时间引导客户离开加油现场，避免现场争执给企业带来负面影响。（ ）

上班时前庭员工需要时可以携带手机。（ ）

与顾客交流要学会倾听顾客的声音，通过倾听，可以有效的了解顾客的喜好、需求、愿望、以及不满情绪。（ ）

顾客离开收银台时，营业员提醒顾客检查是否有物品遗留在收银台。（ ）

结合实际情况，加油站可根据岗位整合、合理优化排班、调整营业时间、自助加油等情况，因站制宜，实行一人多岗，一岗多能。（ ）

当油快加满时，油枪将自封跳停，正确做法是等数秒钟后控尽余油，防止下次加油前有少量滴油现象再挂回油枪。（ ）

员工以任何形式私自收取顾客货款和预付款都属于违反销售纪律的行为。（ ）