在进行促销活动策划时，要强调能为客户提供怎样的（ ），不要把促销手段局限在降价让利方面，避免陷入恶性的“价格战”泥潭。

顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。（ ）

在制定客货运客户开发方案时，根据沿途加油站的特点和具体条件，可设置加水、简易休息区域、就餐、亲情服务道路指引、天气预报、光盘赠送、洗衣等服务措施。（ ）

客户是加油站的朋友，与客户的联系是朋友之间的联系。（ ）

市场营销理论认为，产品的最高价格取决于该产品的成本费用，最低价格取决于产品的市场需求。（ ）

具有一定潜在需要的顾客首先是受到企业的营销活动刺激和各种外部环境因素的影响而产生购买取向的；不同特征的消费者对于外界的各种刺激和影响又会基于其特定的内在因素和决策方式作出不同的反应，从而形成不同的购买取向和购买行为。（ ）

拜访过程中应注重拜访礼仪，掌握沟通技巧，了解客户关注的重点，积极介绍我方品牌、资源、产品、服务等各方面优势，解答客户疑问。（ ）

增加客户数量、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量都是客户开发的表现形式。（ ）

促销活动评价的原则包括：客观性原则、先进合理和可操作性原则、针对性原则、可靠性原则、综合性原则、经济性原则。（ ）

建设单位收到工程竣工报告后，应组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。（ ）

服务过程中发生纠纷，站经理应在第一时间引导客户离开加油现场，避免现场争执给企业带来负面影响。（ ）