营销学认为，开发一个新客户的成本是维护一名老客户成本的（ ）倍。

当油快加满时，油枪将自封跳停，正确做法是等数秒钟后控尽余油，防止下次加油前有少量滴油现象再挂回油枪。（ ）

员工以任何形式私自收取顾客货款和预付款都属于违反销售纪律的行为。（ ）

加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站员工的整体素质；有利于提升企业形象。（ ）

在维持原有顾客的同时，使新顾客变成老顾客，有效提高顾客的回头率，由此可以取得事半功倍的效果。（ ）

新员工上岗前必须进行三级安全教育培训，考核合格后方可上岗。（ ）

加油站员工必须站立在加油机旁迎候、引导进站车辆。（ ）

加油站出现资源紧张，加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。（ ）

客户投诉不用及时解决。（ ）

对于加油站内不明身份、询问敏感问题的人员来访，加油员可以告之没有解释此问题的权力。（ ）

加油站服务项目设置的根本目的是完善服务功能、提升企业形象。（ ）