加油站产品决策要考虑的因素，分实物因素和非实物因素，非实物的因素是指（ ）。

加油站员工必须站立在加油机旁迎候、引导进站车辆。（ ）

加油站出现资源紧张，加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。（ ）

客户投诉不用及时解决。（ ）

对于加油站内不明身份、询问敏感问题的人员来访，加油员可以告之没有解释此问题的权力。（ ）

加油站服务项目设置的根本目的是完善服务功能、提升企业形象。（ ）

加油员在向客户销售油品时，不用询问其是否需要便利店商品、润滑油及车辆保养等。（ ）

客户选择加油站时，一般会考虑加油站是否提供洗手间、餐饮、免费饮用水、免费加水、车辆维修、便利店、休息间等服务。（ ）

加油站若出现脱销断档或超过安全容量等情况，应立即联系上级公司，调整配送计划。（ ）

加油站员工的职业道德是指加油站员工在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称。（ ）

预案演练应制定演练过程中的安全保障方案和法规。（ ）