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工单挂起时限由工单处理部门在申请时明确，挂起时限必须真实可信，不得无限期挂起工单。在挂起时限到期后工单自动唤醒，工单处理部门及时录入处理意见，回复工单。在挂起时限到期前已有处理意见的工单，工单处理部门可申请提前唤醒工单，录入处理意见。
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中规定，申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注修正，不得人工干预。
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中规定，国网客服中心业务管理部是各省公司95598业务初次申诉的归口管理部门，主要负责初次申诉的受理、分理、审核、明细汇总以及申诉结果报表编制工作。
地市、县供电企业调控中心对现场故障抢修工作处理完毕后还需开展后续工作的应正常回单，并及时联系有关部门开展后续处理工作。
不属实投诉包括供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；客户反映问题无相关政策法规规定的；客户反映问题与实际情况不符等情形。
35千伏及以上电压等级故障，按照职责分工转相关单位处理，由抢修单位完成抢修工作，由本单位调控中心完成工单回复工作。
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定国网运检部是公司故障抢修业务的归口管理部门。
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定地市(区、州)供电公司运维检修部(检修分公司)、县(市、区)供电公司运维检修部(检修(建设)工区)是本单位故障抢修业务及其专业管理范围内95598业务的处理部门，不负责组织开展具体故障抢修工作。
《关于全面提升我省“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的实施意见》中提出，电网企业应提供“网上国网”手机APP、95598网站等线上办电渠道，逐步取消线下渠道，提高办电效率。
《关于全面提升我省“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的实施意见》中”白名单“备案机制指：未纳入电网规划区域偶发性用电、接入容量超出可开放范围的小微企业用电报装项目，客户申请用电后，电网企业开展配套电网改造工程建设，待完成建设后及时开展业扩报装工作。
