根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中规定，申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注修正，不得人工干预。

国网客服中心根据受理的( )，经核实未发现相关停送电信息的，催促各地市、县公司报送停送电信息。

国网客服中心发生( )及以上话务应急期间，应急人员应按照重要服务事项报送规范执行。

国网电动汽车公司、国网电商公司、省营销服务中心及地市、县公司，接收一般诉求工单后，需在( )内联系客户或处理的工单。

故障报修业务退单均应详细注明退单原因及( )，以便接单部门及时更正。

根据知识来源不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为95598知识( )发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为( )、一般两个等级。

各省公司加强对重要服务事项报备及使用情况分析和管控，对应用重要服务事项的工单( )进行跟踪。

符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以( )工单办结，不再派发新工单。

对于特殊、重大投诉工单，国网客服中心即时通过电话、邮件、短信等方式( )。

对于使用“最终答复”回复的工单，各单位可( )95598业务申诉流程选择合适的申诉业务分类发起申诉，经国网客服中心初审和国网营销部终审无误后予以通过。