《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定国网运检部是公司故障抢修业务的归口管理部门。

涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发( )。

抢修人员到达现场后，发现( )导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以( )工单办结。

客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员到达现场时限或抢修到达现场后恢复供电时限已超过服务承诺时限要求( )，可派发催办工单。

国网客服中心通过95598话务被动得知的，由国网客服中心在知识库系统内发起( )流程。

国网客服中心根据受理的( )，经核实未发现相关停送电信息的，催促各地市、县公司报送停送电信息。

国网客服中心发生( )及以上话务应急期间，应急人员应按照重要服务事项报送规范执行。

国网电动汽车公司、国网电商公司、省营销服务中心及地市、县公司，接收一般诉求工单后，需在( )内联系客户或处理的工单。

故障报修业务退单均应详细注明退单原因及( )，以便接单部门及时更正。

根据知识来源不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为95598知识( )发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。