不属实投诉包括供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；客户反映问题无相关政策法规规定的；客户反映问题与实际情况不符等情形。

客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以( )工单办结。

客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员到达现场时限或抢修到达现场后恢复供电时限已超过服务承诺时限要求( )，可派发催办工单。

国网客服中心通过95598话务被动得知的，由国网客服中心在知识库系统内发起( )流程。

国网客服中心根据受理的( )，经核实未发现相关停送电信息的，催促各地市、县公司报送停送电信息。

国网客服中心发生( )及以上话务应急期间，应急人员应按照重要服务事项报送规范执行。

国网电动汽车公司、国网电商公司、省营销服务中心及地市、县公司，接收一般诉求工单后，需在( )内联系客户或处理的工单。

故障报修业务退单均应详细注明退单原因及( )，以便接单部门及时更正。

根据知识来源不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为95598知识( )发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为( )、一般两个等级。

各省公司加强对重要服务事项报备及使用情况分析和管控，对应用重要服务事项的工单( )进行跟踪。