超过《中华人民共和民法典》民事权利诉求时效期限的客户诉求不派发( )。

投诉工单回访时存在以下问题的，应将工单回退：客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明的；承办部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉的。

省公司和地市供电企业对工单接派单、工单处理、停送电信息报送、知识库信息报送、工单业务类型、城乡标志、客户评价等工单处理情况有异议时可提出申诉。

客户内部故障指产权分界点客户侧的电力设施故障。

客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理。

计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、所属供电单位、停电范围、供电设施名称及编号、停送电时间和停电原因等。

国网客服中心在回复(回访)客户过程中，当客户提出新的诉求时应派发新的工单，应回退工单。

国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。

国网客服中心受理客户投诉时，根据客户反映的内容判断投诉级别，并尊重和满足投诉人匿名和保密要求。

国网客服中心受理举报业务时，应在客户挂断电话后20分钟内完成工单审核，并派发至各省客服中心。

国网客服中心对受理的重大服务事件实行报告通知制度，即时通过电话、短信、传真、邮件等形式报告国网营销部，并通知到责任单位，同时实时跟踪事件处理进度，并报告国网营销部。