国网客服中心受理客户投诉时，根据客户反映的内容判断投诉级别，并尊重和满足投诉人匿名和保密要求。

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为( )、一般两个等级。

各省公司加强对重要服务事项报备及使用情况分析和管控，对应用重要服务事项的工单( )进行跟踪。

符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以( )工单办结，不再派发新工单。

对于特殊、重大投诉工单，国网客服中心即时通过电话、邮件、短信等方式( )。

对于使用“最终答复”回复的工单，各单位可( )95598业务申诉流程选择合适的申诉业务分类发起申诉，经国网客服中心初审和国网营销部终审无误后予以通过。

地市、县公司范围内的重要服务事项由地市公司( )，由地市公司责任部门分管副主任或以上领导审核签字、加盖部门(单位)公章后，在系统中发起并提交省营销服务中心审核。

当发生自然灾害等突发事件造成( )，超出接派单人员或抢修人员的承载能力，各单位可对此类超时工单提出申诉，申诉时需提供证明材料。

超过《中华人民共和民法典》民事权利诉求时效期限的客户诉求不派发( )。

报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用( )的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。

95598业务处理过程中凡发生供电服务( )的，参照《国家电网有限公司供电服务奖惩规定》进行处理。