计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、所属供电单位、停电范围、供电设施名称及编号、停送电时间和停电原因等。

对于特殊、重大投诉工单，国网客服中心即时通过电话、邮件、短信等方式( )。

对于使用“最终答复”回复的工单，各单位可( )95598业务申诉流程选择合适的申诉业务分类发起申诉，经国网客服中心初审和国网营销部终审无误后予以通过。

地市、县公司范围内的重要服务事项由地市公司( )，由地市公司责任部门分管副主任或以上领导审核签字、加盖部门(单位)公章后，在系统中发起并提交省营销服务中心审核。

当发生自然灾害等突发事件造成( )，超出接派单人员或抢修人员的承载能力，各单位可对此类超时工单提出申诉，申诉时需提供证明材料。

超过《中华人民共和民法典》民事权利诉求时效期限的客户诉求不派发( )。

报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用( )的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。

95598业务处理过程中凡发生供电服务( )的，参照《国家电网有限公司供电服务奖惩规定》进行处理。

“最终答复”工单由地市公司有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门(单位)公章后，提交省有关责任部门( )审核签字、加盖部门(单位)公章后。

( )引起的客户报修可以进行工单合并。

( )业务处理意见需经省公司相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中。