省营销服务中心、国网电动汽车公司在接到地市公司或相关部门申诉申请后，审核通过的提交到( )处理。审核不通过的注明原因后将工单退回重新处理。

在杆塔上使用梯子，应将一端与固定物可靠连接，一般应由一人在其上作业。

若工作需要(如二次压降测试、回路导通试验等)，而且现场设备允许时，可以准许工作班中有实际经验的一个人或几人同时在他室进行工作，但工作负责人应在事前将有关安全注意事项予以详尽的告知。

在高压配电室、箱式变电站、配电变压器台架上进行工作，不论线路是否停电，应先拉开低压侧刀闸，后拉开低压侧开关，再拉开高压侧跌落式熔断器或隔离开关(刀闸)。

配电线路和设备停电检修，接地前，应使用接触式验电器或测电笔。

重大、重要投诉，承办部门按照优先处理的原则开展调查、落实，每日向上级主管部门汇报一次工作进度。

由于客户原因导致故障工单回访不成功的，国网客服中心或省客服中心回访工作应满足：不少于2次回访，每次回访时间间隔不小于2小时。回访失败应在“回访内容”中如实记录失败原因。

一般诉求业务是指:国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务。

投诉视听资料指利用录音、录像等技术手段反映的声音、图像以及电子计算机储存的数据等资料，包括电话录音、现场录音、录像、照片等。

通过95598电话、网站等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。

省公司知识，由省公司营销部组织采集、审核，并提交国网客服中心；各省公司在接到或发起知识采集任务后5个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。