在杆塔上使用梯子，应将一端与固定物可靠连接，一般应由一人在其上作业。

省营销服务中心、国网电动汽车公司在接到地市公司或相关部门申诉申请后，审核通过的提交到( )处理。审核不通过的注明原因后将工单退回重新处理。

省公司，地市、县公司范围知识原则上由( )省营销服务中心和地市公司在知识库系统内及时发起“知识采集”流程。

生产类停送电信息报送合格率是指各单位及时报送的合格( )停送电信息数，占已报送生产类停送电信息总数的比例。

客户查询用电信息时，国网客服中心应通过( )与客户核对客户户名、客户编号(充电卡号、“e充电”账号、电e宝账号)、用电地址(充电站地址)等客户档案信息。

国网客服中心受理客户意见业务催办诉求后应( )被催办工单。

国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司( )。

国网电动汽车公司范围内的重要服务事项由( )发起、审核。

故障报修恢复供电承诺兑现率是指( )在规定时限内恢复供电的抢修工单占下派的抢修工单总数的比例。

根据信息来源，95598知识分为( )、国网客服中心范围、省公司范围(含国网电动汽车及国网电商公司)、地市、县公司范围四类。

各单位在对故障报修工单进行合并操作时，要经过核实、查证，( )合并工单。对不同语种工单不得进行合并操作。