在高压配电室、箱式变电站、配电变压器台架上进行工作，不论线路是否停电，应先拉开低压侧刀闸，后拉开低压侧开关，再拉开高压侧跌落式熔断器或隔离开关(刀闸)。

停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉，主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量(含抢修行为)、( )等方面。

停电计划时间描述中故障停电包括故障开始时间和( )。

省营销服务中心、国网电动汽车公司在接到地市公司或相关部门申诉申请后，审核通过的提交到( )处理。审核不通过的注明原因后将工单退回重新处理。

省公司，地市、县公司范围知识原则上由( )省营销服务中心和地市公司在知识库系统内及时发起“知识采集”流程。

生产类停送电信息报送合格率是指各单位及时报送的合格( )停送电信息数，占已报送生产类停送电信息总数的比例。

客户查询用电信息时，国网客服中心应通过( )与客户核对客户户名、客户编号(充电卡号、“e充电”账号、电e宝账号)、用电地址(充电站地址)等客户档案信息。

国网客服中心受理客户意见业务催办诉求后应( )被催办工单。

国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司( )。

国网电动汽车公司范围内的重要服务事项由( )发起、审核。

故障报修恢复供电承诺兑现率是指( )在规定时限内恢复供电的抢修工单占下派的抢修工单总数的比例。