一般诉求业务是指:国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务。

重大及以上投诉业务处理意见需经( )相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。

知识采集应根据( )与适用范围选择对应的知识采集模板。

应( )要求，国网客服中心可以对正在处理中的投诉工单进行催办。

已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障为( )。

停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉，主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量(含抢修行为)、( )等方面。

停电计划时间描述中故障停电包括故障开始时间和( )。

省营销服务中心、国网电动汽车公司在接到地市公司或相关部门申诉申请后，审核通过的提交到( )处理。审核不通过的注明原因后将工单退回重新处理。

省公司，地市、县公司范围知识原则上由( )省营销服务中心和地市公司在知识库系统内及时发起“知识采集”流程。

生产类停送电信息报送合格率是指各单位及时报送的合格( )停送电信息数，占已报送生产类停送电信息总数的比例。

客户查询用电信息时，国网客服中心应通过( )与客户核对客户户名、客户编号(充电卡号、“e充电”账号、电e宝账号)、用电地址(充电站地址)等客户档案信息。