实行功率因数考核的用户按每月实用有功电量和无功电量，计算月加权平均功率因数。

各单位在对故障报修工单进行合并操作时，要经过核实、查证，( )合并工单。对不同语种工单不得进行合并操作。

各单位应及时发起申诉，申诉工单答复内容包括申诉认定结果、申诉认定依据及( )。

各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由( )回复(回访)客户。

对于涉及党风廉政方面行风问题的举报，国网客服中心应按时移交( )处理。

对于工单派发错误及信息不全等影响故障研判及抢修派单的情况，要及时将工单( )。

对于不需要到达现场即可解决的问题可以在与客户沟( )后回复工单。

对未及时报送停送电信息的单位，( )可形成工单发送至相关省营销服务中心进行催办。

本办法涉及的特殊客户指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入( )服务范畴的客户。

按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉( )管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。

95598业务处理满意率是指统计时段内客户对各省公司处理工单服务评价满意的数量占( )的比例。