峰谷电价制度是指按电网日负荷的峰、谷、平三个时段规定不同的电价。

故障报修恢复供电承诺兑现率是指( )在规定时限内恢复供电的抢修工单占下派的抢修工单总数的比例。

根据信息来源，95598知识分为( )、国网客服中心范围、省公司范围(含国网电动汽车及国网电商公司)、地市、县公司范围四类。

各单位在对故障报修工单进行合并操作时，要经过核实、查证，( )合并工单。对不同语种工单不得进行合并操作。

各单位应及时发起申诉，申诉工单答复内容包括申诉认定结果、申诉认定依据及( )。

各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由( )回复(回访)客户。

对于涉及党风廉政方面行风问题的举报，国网客服中心应按时移交( )处理。

对于工单派发错误及信息不全等影响故障研判及抢修派单的情况，要及时将工单( )。

对于不需要到达现场即可解决的问题可以在与客户沟( )后回复工单。

对未及时报送停送电信息的单位，( )可形成工单发送至相关省营销服务中心进行催办。

本办法涉及的特殊客户指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入( )服务范畴的客户。