539、多选题:车站发生突发事件后,按()的原则处理;若危及员工、乘客生命安全时,按照()的原则处理。

2、为降低乘客服务中心现金保管风险,值班员(客运)应根据站务员(票务)的票款收入情况向站务员(票务)预收票款,确保乘客服务中心的现金安全。()

1、当事部门对票务事故处理有异议的,可以在处理结果送达起5个工作日内服务质量办公室提出复议申请()

6、发生三类有责投诉的,责任人是车站站务人员的,责任人扣发当期季度服务奖30%。()

5、票务事故实行举报制度,票务中心为举报接受部门。()

4、车站接到行调通知列车延误且车站受列车延误影响超过10分钟及以上时,事发线路任意车站及其直接影响的换乘车站在事发3日内,可为受列车延误影响的乘客发放致歉信。()

3、因工作失误,导致三类有责投诉经查属实的,当事人每次绩效考核扣5分。()

2、值班员(客运)离开票务室时,票务室内所有人员必须随同离开,不得逗留。()

1、票务违规由服务质量办公室负责调查,并对当事人进行考核,调查结果在服务质量办公室备案。()

10、服务质量办公室为分公司安检工作的服务监督检查部门()

9、分公司服务质量办公室是服务质量管理委员会常设机构,负责服务质量工作的组织和监督检查。()