《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对学生优惠乘车次数当学年未使用的不能留作下学年使用。

（）是指个人在群体中，因受到群体的影响和压力，其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人一致的现象。

选择从众行为的人的人格特点是（）。

以下不属于群体对个体的影响的是()。

解决冲突的方法不包括（）。

以下不属于群体的是()。

情绪情感是人对客观事物的态度体验，是人对客观事物与人的()的关系的反映。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（） 。

客运监察在执行公务时原则上不得少于（），须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。

客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在（）日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。

对服务质量问题的处罚中行政处分，发生“服务质量重大问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（）处分。