《空调列车服务质量规范》开车后及时为热水瓶注水，途中为重点旅客供水。

候车室和应用中的客车在发生传染病和发现“四害”时，要（）消毒、杀虫、灭鼠。

旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车跳蚤平均密度（）。

旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（）。

运用中的客车（）消毒、杀虫、灭鼠一次.

在旅客列车上进行鼠蟑等病媒生物的杀灭工作，要严格按照规范要求操作，提前通知列车乘务班组，并须于列车始发之前（）结束。

《空调列车服务质量规范》贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别()保管。

《空调列车服务质量规范》出库标准中要求厕所无积便、积垢、异味，地面干净无杂物，便器排污管及()无积垢。

旅客运输心理学研究的对象是（）

旅客投诉的心理需求正确的是（）。

以下不属于情绪的种类的是（）。