《郑州客运段车机联控实施细则》（郑客段安〔2021〕125号）：执行车机联控时遇数字（ ）可读“dòng（洞）”“yāo（幺）”“liǎng（两）”“guǎi（拐）”，但车次首位为“0”或车次首位及第二位均为“0”时，应发“零”音。

列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

列车入库前，列车乘务人员要认真进行（），严禁将闲杂人员带进库内。

客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。

《铁路旅客服务质量规范》中规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（）时不背对车厢连接处立岗。

乘务人员出乘或到达须横越线路时，必须设（）人员。

通过线路时，应走（），并严格执行“一停、二看、三通过”制度。

客运人员在()，必须充分休息，保持精力充沛。

合理授权是很重要的，它能够（）。

独裁主义气氛比较浓厚的班组中，信息沟通的主要方式可能是（）。

班组长要成为一个内行的领导，必须具备（）。