《空调列车服务质量规范》文明服务中在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，（ ），做到行动迅速，作业统一。

动车组列车火灾扑灭后，（）检查车辆状况，确认安全后，报告列车调度员尽快开车。

动车组在确认火情的情况下，起火车厢旅客疏散完毕后，关闭（）。

动车组在车站发生火灾起火列车进站，公安消防队到达后，由（）统一指挥火灾扑救工作。

动车组在运行中发生火灾，由（）统一指挥。

动车组列车发生发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

动车组列车发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时（）。

遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客（）的站车交接。

遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）措施。

车站、车务段要与当地超市或食品加工单位建立联系，保证随时可以向（）补充餐料饮品。

列车上要配备手持()和手持（ ），并指定专人保管，定位存放，方便现场应急处理。