1、[问答题]91.银行信用克服了商业信用的局限性，并进一步促进了商业信用的发展。

1、[单选题]128.产品介绍、示范使用以及送货、安装、调试和售后维修等属于顾客总价值中的

1、[单选题]127.顾客让渡价值的计算公式为

1、[多选题]126.顾客总成本包括

1、[单选题]125.企业在达成交易之后，鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复，这属于关系营销的()层次。

1、[单选题]124.价值链概念的提出者是

1、[单选题]123.可以亲身体验，获取更为直观和真实信息的顾客满意的测量方法是

1、[单选题]122.顾客总价值与顾客总成本之间的差额是

1、[单选题]121.ZJ公司主动关注顾客需求并与其共同探讨满足需求的途径，其关系营销的层次是

1、[填空题]120.顾客总成本是指顾客为获得某一产品所费的时间、精力以及所支付的货币等，因此顾客总成本包括货币成本、时间成本、和体力成本()

1、[填空题]119.顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和()