答案：1顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果或结果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态2测量方法投诉与建议系统顾客满意度调查佯装购物者解析第二章第二节知识点
答案：1顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果或结果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态2测量方法投诉与建议系统顾客满意度调查佯装购物者解析第二章第二节知识点
解析：解析:【第十一章第二节知识点】
解析：解析:【第三章第四节知识点】
A. 自然环境
B. 政治与法律环境
C. 科学技术环境
D. 社会与文化环境
解析：解析:审美观念属于营销决策宏观环境中的社会与文化环境因素。【第五章第三节知识点】
A. 从容型竞争者
B. 选择型竞争者
C. 强劲型竞争者
D. 随机型竞争者
A. 基础货币由货币供给量决定
B. 基础货币与流通中的现金等量
C. 基础货币直接表现为中央银行的资产
D. 基础货币是整个银行体系内存款扩张、货币创造的基础
解析：解析:【第十二章第二节知识点】基础货币又称强力货币或高能货币，含义是指这种货币是整个银行体系内存款扩张、货币创造的基础，其数额大小对货币供给总量具有决定性的作用。基础货币由流通中的现金和商业银行等金融机构持有的存款准备金构成。存款准备金又有两种存在形式:库存现金和在中央银行的准备金存款。
A. 营销环境审计
B. 营销系统审计
C. 营销组织审计
D. 营销功能审计
解析：解析:营销系统审计是指:企业对信息系统、计划系统、新产品开发系统和控制系统进行审计。【第十四章第二节知识点】
A. 实现市场定位的手段是产品差异化
B. 市场定位是一个绝对概念
C. 市场定位的主旨在于使企业的产品区别于竞争对手
D. 市场定位的本质是向消费者传递一个清晰的形象
解析：解析:市场定位是一个相对概念，故B项说法错误。
A. 微观环境
B. 动态环境
C. 静态环境
D. 可控环境
E. 宏观环境
