《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套（ ）清洗一次，保持干燥整洁。

《广州局集团公司客运规章补充规定》规定，铁路职工要求变更高于所持铁路乘车证席别时列车办理时，补收变更区间票价差额。可享受硬卧需变更为软卧时与（ ）计算。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客携带免费乘车儿童购票申明时使用的（ ）为其乘车凭证。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定在站台接车的，列车到站前（ ），库内保洁人员在站台指定位置（站台中部按车厢等距分布，成一条线）立岗接车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的非动车组列车。

根据《中华人民共和国民法典》规定，旅客随身携带行李超过限量或者违反品类要求的,应当（ ）。

《铁路乘车证管理办法》规定，（ ）可以使用乘车证。

《铁路客运运价规则》规定，国家铁路的旅客票价以（ ）为计算单位。

服务质量问题分为（ ）。

列车发生员工伤亡，列车长应组织人员做好伤亡人员到站交站送医的各项准备工作，编制客运记录、收集旁证材料、在列车长陪同下送医院抢救治疗（同时严格落实请销假制度）。

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》列车商务座应配置（ ）服务用品。