《关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》规定，发生客运突发事件后，列车由列车长在事件发生（ ）小时内报所在局客调。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》规定发现牵引供电设备断线及其部件损坏，在牵引供电设备检修人员到达未采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所（ ）m以外。

虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（ ），维护旅客的合法权益。

开车后旅客仍可改签当日其他列车。

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定铁路运输企业未提供车票实名制管理必要的场地、作业条件，以及车票查验和身份证件识读等设备的，由铁路监管部门责令改正；逾期未改正的，处1万元以下罚款。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，遇全列车厢报警时，站车会同公安部门共同宣传组织无票、越站旅客下车，处置完毕后，由（ ）确认报警消除后通知司机。

《旅客列车消防安全管理规定》规定，对查获或旅客交出的易燃易爆危险品应由乘警做好登记，对烟花爆竹、火药等须（ ）。

年满14周岁的儿童可以单独旅行。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生优惠票限于使用（ ）。

《广铁集团高速铁路旅客运输组织管理办法》规定站车要通过（ ）等形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定，提示旅客不得随意丢弃杂物，爱护公共卫生。

《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》“铁路畅行”码发生丢失、破损或无法正常识别时，客运段应及时补码。补码时，将破损或无法正常识别的畅行码撕毁（清除残留胶痕），重新将新的空白码粘贴在原来损坏位置，使用站车交互手持终端扫描新码，填写提交对应的车底车厢席位信息，经客管系统审核通过后完成补码作业。