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单选题
《中国铁路旅客列车扫码支付运输收人管理办法》规定，旅客使用扫码支付列车补票款后，因发生（ ）等需办理退款时，按现行规定由列车长开具客运记录，交旅客到站办理。
单选题
《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，发生（ ）情形时，属于列车责任。
单选题
《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》旅客列车空调失效超过（ ）分钟不能恢复，列车长应向客运调度报告，视车内温度和旅客舒适度做出开窗的决定。
单选题
车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（ ）饮酒。
单选题
列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量（ ）。
单选题
因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、（ ）乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。
单选题
车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知列车长到场处理。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车到站停稳后，（ ）开启车门，并监控车门开启状态。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学年指的是（ ）。
