《集团客运规章补充规定》规定，开车时间后并在当日24时之前，改签原车票乘车日期之后预售期内的列车核收（ ）。

《铁路法》公民有爱护铁路设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。

女性乘务人员可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

2024年3月28日，K502次列车工作人员始发开车后组织查票，发现一旅客持当日当次12车5号下铺车票，与其随行儿童（身份证号码：430201201903283021）躺在12车5、6号下铺休息。12车6号下铺空至旅客到站，此时列车工作人员应对其随行儿童（ ）。

《中国铁路旅客列车扫码支付运输收人管理办法》规定，旅客使用扫码支付列车补票款后，因发生（ ）等需办理退款时，按现行规定由列车长开具客运记录，交旅客到站办理。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，发生（ ）情形时，属于列车责任。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》旅客列车空调失效超过（ ）分钟不能恢复，列车长应向客运调度报告，视车内温度和旅客舒适度做出开窗的决定。

车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（ ）饮酒。

列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量（ ）。

因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、（ ）乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。