《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》规定，站车交互终端下载、查询信息失败时，无法使用“换座退差”功能完成席位降级退差手续的，相关列车仍按原方式开具纸质客运记录交车站办理，并做好站车交接。

列车到达客车给水站以前，（），以保证股道作业人员的安全。

《集团作业标准》普速列车值班员始发开车检查作业内容：掌握列车旅客密度、重点旅客、车厢温度，通过站车客运信息无线交互系统手持终端核对车内（）情况，组织引导旅客均衡乘车。

旅客在列车上要求办理（）时，在列车有能力的情况下应当予以办理。

发生“服务质量严重问题”及以上问题的，客运监察要填发（）。

发生较大事故应报告或通报的部门有（）。

旅客可通过（）办理退票手续。

（）属于四类包裹。

旅客乘降完毕开车铃响上车后，各载客车辆车厢列车乘务员在乘降门处立岗等候发车（遇塞拉门应关闭车门），（）列车启动迅速关闭车门。

厕所内有（），坐便器有一次性坐便垫圈，小便池内放置芳香球。

因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车区间（）。