《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面一趟一清。

在网站退票时，（）。

在商务座旅客出站引导服务时，要求引导人员根据预约情况提前（）分钟联系旅客，提前（）分钟在站台相应位置等候。

在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交（）。

在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员，对其中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人要（）并根据当时需要在生活上给予照顾。

在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员，对其中的（）要做好服务并根据当时需要在生活上给予照顾。

在旅客多的地方（）；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。

在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟违反（）。

在畅行码小程序中，下一站标志点蓝色闪烁，味道站的标志点为（）。

在本属段库内客车检修、保洁、整备作业完毕（含列车地面充电作业），由（）负责确认全列断电、电器无电。

在办理承运手续时，应当按照信息系统的制票规范要求正确填制（），逐项填记内容，使用规范用语，加盖规定印章。