在网站退票时，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面一趟一清。

《铁路旅客禁止、限制携带托运物品目录》规定乘坐旅客列车时以下物品禁止托运和随身携带的有（ ）。

列车上实施人工安全检查时,一般应由（ ）打开行李包裹或携带物品

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，发现危及旅客人身安全或行车安全的客运非正常情况需紧急停车时，站、车客运人员应立即将对讲机调至与司机电台一致的频道，呼叫司机停车。

为方便旅客的旅行生活，限量携带（ ），等自喷压力容器，单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件，累计不超过600毫升。。

因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，核收退票费。

《集团客运规章补充规定》规定，办理救助车票退票、改签时，（ ）退票费、改签费。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定，旅客列车必须严格落实列车垃圾投放工作相关标准和要求，应使用符合环保和厚度要求的垃圾袋，投放时确保（ ），防止因垃圾自重不足造成轻飘物隐患。

《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输企业逾期（ ）仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车工作人员发现有人从列车坠落，应立即使用紧急制动阀停车，并迅速通知（ ）。