恶劣天气影响运行，造成列车晚点时，列车长应掌握（）储备情况，符合应急音视频供应条件的，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》较大事故由国务院铁路主管部门组织事故调查组进行调查。

《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，转送的遗失物品在6千克以内的免费转送，超过千克时，只办理行李车转送，到站按品类补收运费

《铁路技术管理规程》规定，鸣示连续短声为紧急停车信号，邻线列车司机听到此种信号后，应（ ）。

《民法典》规定，承运人擅自降低服务标准的,应当根据旅客的请求退票或者减收票款;提高服务标准的,视情况加收票款。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》保洁人员身体素质的规定，保洁作业人员应身体健康，五官端正，持有效健康证明。入职人员具备（ ）及以上文化程度；年龄男性不超过60岁、女性不超过55岁，随车保洁（女性）年龄不超过50岁

《铁路客运运价规则》规定，客运杂费指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）方式受理的，以及社会监督机构、新闻媒体、上级单位和政府部门等转来的投诉。

《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》明确实施人工检查时，原则上应由（ ）开箱（包）或出示携带物品。

发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情列车长立即向（ ）报告。内容为日期、车次、时间、运行地点以及患者主要症状、所在车厢顺号、旅行目的站和密切接触人员简况等。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，旅客列车应建立义务消防队，由列车长任队长，乘警长、车辆乘务人员任副队长，下设指挥组、疏散组、灭火组、伤员抢救组、警戒组，根据乘务人员的具体情况，合理分工，明确职责，进行演练。