《广铁集团重点旅客服务管理办法》规定，站车对重点旅客乘车时实行（ ）“四优先”服务。

发生“服务质量严重问题”及以上问题的，客运监察要填发（）。

发生“服务质量严重问题”的，对责任者给予的行政处分可以为（）。

发生（）以上或者有死亡的重大食物中毒事件后，集团公司应急领导小组在接到报告2小时内应向铁路总公司和当地省卫生行政部门报告。

发生（）严重失信行为旅客未补票的，自公示期满无有效异议之日起至失信人补齐所欠票款前限制其购买车票。

发生（）情形的，为重大事故。

发生（）情形，列为一般C类事故。

发电车应配备（）灭火器（）具。

发、到站补退的铁路建设基金列（）。

二星级会员在评定日前连续12个月内乘车票价达到（）元，即可成为三星会员。

儿童票可享受（）的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算